Sipariş Durumu ve Detayı

Siparişlerinizi ve tüm aşamalarını kolayca takip edebilirsiniz.
Bunun için hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım” → “Siparişlerim” menüsünü ziyaret etmeniz yeterlidir.

Her siparişiniz, ödeme onayından teslimata kadar aşağıdaki aşamalardan geçer:

Sipariş Durumları

Ödeme Alınmıştır

Ödemenizin başarılı şekilde tamamlandığını ve siparişinizin işlem sürecine alındığını belirtir.
Kredi kartı güvenlik kontrolü veya havale/EFT ödeme onayı sonrasında süreç başlar.

Onay Bekliyor

• Kredi kartı ile verilen siparişlerde: Banka güvenlik doğrulaması yapılmaktadır.

• Havale/EFT ile verilen siparişlerde: Ödeme dekontunun onaylanması beklenmektedir.

• Kapıda ödeme siparişlerinde: Telefon veya kimlik onayı süreci devam etmektedir.

Onaylandı

Tüm bilgiler doğrulanmış ve siparişiniz işleme alınmıştır.
Kapıda ödemeli siparişlerde telefon veya kimlik doğrulaması bu aşamada tamamlanır.

İşleme Alındı

Siparişinizin stok kontrolü yapılmış, hazırlanmak üzere depoya iletilmiştir.

Hazırlandı

Siparişiniz paketlenmiş ve gönderime hazır hale getirilmiştir.
Bu aşamada size e-posta ve/veya SMS ile bilgilendirme yapılır.

Faturalandı

Siparişinizin faturası kesilmiştir ve kargo firmasına teslim edilmek üzere hazırlanıyordur.

Kargoya Verildi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmiştir.
Kargo takip numaranız size 1 iş günü içinde sabah saatlerinde e-posta olarak gönderilir.
Ayrıca “Sipariş Detayı” sayfanızdan da takip numaranıza ulaşabilirsiniz.

İptal Edildi

Siparişiniz, stok sorunu, hatalı bilgi, kredi kartı provizyon hatası, güvenlik kontrolü veya sizin talebinizle iptal edilmiştir.

Reddedildi

Kredi kartı güvenlik doğrulamasını geçemeyen veya ödeme sorunu yaşanan siparişlerde sistem tarafından otomatik olarak oluşturulur.

Sipariş Teslimatı ve Kontrol

Siparişiniz teslim edildiğinde, kargo görevlisi yanınızdayken paketinizi kontrol etme hakkınız vardır.
Paket içeriğinde eksik, hatalı veya hasarlı ürün bulunursa:

1. Kargo görevlisine durumu bildiriniz.

2. “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlanmasını talep ediniz.

3. Ürünü teslim almadan, tutanakla birlikte kargo görevlisine geri veriniz.

4. Bize bilgi verin – yeni ürününüz derhal gönderilecektir.

Kargo Sonrası Hasar Bildirimi

Eğer paketi teslim aldıktan sonra ezilme, yırtılma veya darbe fark ederseniz:

• En kısa sürede kargo şubenize başvurarak hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyiniz.

• Şube yardımcı olmazsa, durumu bize bildiriniz.
  Hasarlı ürünleriniz, tutanak sonrası ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.

Fatura Teslimi

Tüm siparişler fatura karşılığı gönderilir.
Faturanız, kargo kolinizin dış kısmında şeffaf plastik cep poşeti içerisinde yer alır.

• Eğer kargo görevlisi faturayı teslim etmediyse lütfen hatırlatınız.

• Faturanız eksik geldiyse bize bildiriniz; “Aslı gibidir” kaşeli kopyası ücretsiz olarak yeniden gönderilir.

Güvenli Sipariş Süreci

Ucuzkitapal.com olarak, tüm ürünlerimiz sevkiyat öncesi hasar kontrolünden geçirilerek kargoya verilir.
Depomuzdan hasarlı ürün çıkışı yapılmaz.
Bu sayede her sipariş, güvenli paketleme ve faturalı teslimat garantisi altındadır.

Destek ve İletişim

Herhangi bir sorunda bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Ucuzkitapal.com – Mustafa Anayurtlu

[email protected]

0 (850) 305 12 65

Not:

Bu bilgilendirme, Tüketici Hakları Yönetmeliği, Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun esas alınarak 2025 yılı itibarıyla güncellenmiştir.
Sipariş sürecinizin her adımı, güvenli, şeffaf ve kayıt altındadır.