Toplam Kalite Yönetimine Güncel Bakış - Çetin Bektaş - Beta Yayınevi

*Kalite ve Toplam Kalite Yönetimi Kavramı

*Toplam Kalite ve İnsan Kaynakları Yönetimi

*Toplam Kalite Yönetimi Stratejisi

*Toplam Kalite Yönetimi İlkeleri

*Toplam Kalite Yönetimi Kuramcıları

*Toplam Kalite Yönetimine Temel Oluşturan Çağdaş Yönetim Yaklaşımları

*Toplam Kalite Yönetimini Destekleyen Yönetim Yaklaşımları

*Hizmet İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi

*Hizmet İşletmeleri İçin TKY Modeli

*Kalite Güvence Sistemleri

*Toplam Kalite Yönetimi ve Takım Çalışması

*Toplam Kalite Yönetimi ve İş Ahlakı