Kütüphanelerde İtibar Yönetimi: Paydaş Temelli Bir Model Önerisi - Canan Ergün - Hiperlink Yayınları

İTİBAR, kurum hakkında paydaşlarının sahip oldukları du¨şu¨nceler toplamıdır. Kurumlara ekonomik rekabet avantajı sağlar ve taklit edilemeyen kurumsal karakteristik özellikler bu¨tu¨nu¨du¨r. Kurumlar için hayati önemi olan stratejik bir değerdir. İtibar yönetimi temel ilkesi gu¨çlu¨ bir itibarın oluşturulması ve su¨rdu¨ru¨lmesi olan yeni gelişen bir disiplin alanıdır. İtibarın yönetilmesinde en önemli unsur kurum paydaşlarıdır. Paydaş, kurumu etkileyen veya kurumdan etkilenen tu¨m grupları ya da bireyleri içerir. Her bir paydaşın firmayı etkileme ya da etkilenme gu¨cu¨, firma ile ilişkisi ve acilliği değişik du¨zeylerdedir. Bu nedenle gu¨nu¨mu¨zde kurumlar için paydaş yönetimi stratejik planlar doğrultusunda ele alınarak yönetilmesi gereken bir yönetim fonksiyonudur. Tu¨m alanlardaki ku¨resel rekabet (finansal getiri elde etme, araştırma çıktısı, kaliteli öğrenciyi, kaliteli öğretim u¨yesini ve çalışanları çekebilme), teknolojik değişiklikler (özellikle bilgi ve iletişim teknolojilerinin hızla değişmesi) yu¨ksek öğretim sektöru¨nu¨ ve bu kurumların ayrılmaz birer parçası olan ku¨tu¨phanelerini itibar ve paydaş yönetimi teori, kuram ve uygulamalarını kullanmaya yöneltmiştir. Ku¨tu¨phanelerin doğal itibarlarının geliştirerek devam eirmesi, paydaşlarına sunduğu bilgi hizmetlerinin kesintiye uğramaması, diğer kurumlarla rekabet edebilmesi (özellikle maddi gelirlerini artırabilmesi), paydaş beklenti ve algılarını yönetebilmesi, hizmet verdikleri kurumlarına ve de paydaşlarına katkılar sağlaması adına itibar ve paydaş yönetimi uygulamalarını hayata geçirmek durumundadır. Üniversite ku¨tu¨phaneleri, itibar ve paydaş yönetimiyle ku¨tu¨phanenin ve ku¨tu¨phanecilerin başarılarının rastlantılara bağlı olmaktan kurtarabilecekler ve daha sağlam bir zemine oturtabileceklerdir.