Hizmet Pazarlaması - Sefer Gümüş - Hiperlink Yayınları

Kişi ve toplumsal refah arttıkça hizmet sektöründe talepler de zaman ve mekan ile mevsimlere göre değişerek artmaktadır. Hizmet türleri arttıkça bilgi, araştırma ve teknolojiye duyulan ihtiyaç da artmaktadır. Hizmet işletmeleri müşterilerine ulaşmak için bilgi, teknolji ve deneyim paylaşımlarından yararlanmaktadır.

Hizmet bir kavram değil, eylemdir. Politikaları, plan ve programları sektöre, kişilere, kurum ile kuruluşlara göre değişir. Hizmeti alan ile sunan arasındaki iletişim ve paylaşım fayda ve ekonomik katma değer sağlar. Sağlık hizmetlerinin özgül ağırlığı ve özelliği vardır. Çünkü sağlık olmazsa diğer hizmetler yürümez. O halde önce sağlık sonra varlık bu anlatıma uygundur.