Hizmet Kalite Algısının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi GSM Sektöründe Bir Uygulama

%
20
İNDİRİM
9786257402422
%
20
İndirim
32.00 TL
25.60 TL
Temin süresi 2-4 iş günüdür.
Ödeme Bilgisi

Kredi kartı peşin ya da taksitli, banka havalesi ve kapıda nakit ödeme ile satın alabilirsiniz.

Kargo Bilgisi
Kapıda Ödeme

Hizmet Kalite Algısının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi GSM Sektöründe Bir Uygulama Açıklaması

Du¨nyada ve u¨lkemizde ihtiyaçların etkin bir şekilde giderilmesine olanak sağlayan ve dinamik bir yapıya sahip olan hizmet sektöru¨ hızla bu¨yu¨mektedir. Hizmet sektöru¨ bu¨yu¨du¨kçe, tu¨keticilerin bilinci artmakta ve işletmelerin stratejileri tu¨keticiyi odak noktasında tutan hizmet kalitesi u¨zerine yoğunlaşmaktadır. Hizmet sektöru¨nde kalite; mu¨şterinin ihtiyaç ve beklentilerine hızlı yanıt verebilme, su¨rdu¨ru¨lebilir hizmet ve başarı, sunulan hizmetin eksiksiz ve hatasız gerçekleştirilmesi, ölçu¨lebilen ve analiz edilebilen mu¨şteri memnuniyeti olarak ifade edilmektedir. Bu sebeple hizmet işletmeleri, mu¨şteri beklenti ve gereksinimlerini daha iyi anlayabilmek adına hizmet kalitesini ölçmek durumundadır. Hizmet kalitesi kavramı soyut, dinamik, stoklanamayan gibi özelliklerinden ötu¨ru¨ ölçu¨lmesi gu¨ç bir kavramdır. Hizmet işletmeleri açısından bakıldığında, işletmelerin varlığını ve canlılığını sağlayabilmeleri ve su¨rdu¨ru¨lebilir hizmet sunabilmeleri hizmet kalitelerinin ölçu¨lmesiyle ve mu¨şteri memnuniyetinin sağlanmasıyla mu¨mku¨ndu¨r. Mu¨şteri memnuniyeti, kalite yönetiminin en temel ilkelerindendir. Mu¨şteri memnuniyeti işletmelerin hizmet, u¨retim ve pazar politikalarını etkileyen, piyasa faaliyetlerini şekillendiren stratejik bir etkiye sahiptir. İşletmeler, hizmet kalitelerinin ölçu¨m sonuçlarını değerlendirirken mu¨şteri memnuniyeti durumlarını da göz önu¨nde bulundurmakta ve ileriye dönu¨k stratejilerini bu şekilde belirlemektedir. Diğer hizmet sektörlerinde de olduğu gibi GSM sektöru¨nde de mu¨şterilerin hizmet kalitesine verdikleri önem tu¨ketici davranışlarını etkilemekte, mu¨şterinin gelecekteki algısını şekillendirmekte ve memnuniyet du¨zeyini etkilemektedir.

Sayfa:
160 Sayfa
Kağıt:
2. Hamur Kağıt
Boyut:
13.50x21.00 cm
Basım Yılı:
Haziran 2021
Barkod:
9786257402422

Hizmet Kalite Algısının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi GSM Sektöründe Bir Uygulama Yorumlar

Hiç mesaj bulunmadı

Ürünü beğendiniz mi?

Diğer müşterilerinde karar vermesine yardımcı olun.

Yorum Yap