Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) -Yavuz Odabaşı -Sistem Yayıncılık

Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) -Yavuz Odabaşı -Sistem Yayıncılık

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM)

Şirketler, müşterileri var oldukça ticaret yapabilirler. Günümüzün rekabetçi iş ortamında ekonomik pek çok parametrenin yanı sıra müşteriyle ilişkilerine önem veren şirketler, stratejik hedeflerine ulaşabilir.

Bu kitapta, şirket yönetim ve kültürünün bir parçası olması gereken müşteri ilişkileri yönetimi, kurumlarıyla ve uygulamaya yönelik bir yaklaşımla ele alınmıştır. Müşteri ilişkilerini sürekli yenilenen satış ve pazarlama yönetimindeki yeri, etkili iletişimle müşteriyi kazanma ve müşteri sadakati oluşturma, şirketin müşteriyle kurduğu ilişkilerin ölçülmesi ve bu ilişkilere dayalı örgütsel kültür ve değişim, irdelenen belli başlı konular arasındadır.

Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, müşteri için üreten, müşteriyi düşünen, kısaca müşteriyle ilgilenen herkes için rehber niteliğindedir.

Barkod
 9789753221597
 
Eser Adı
 Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
 
Alt  Başlık
 
 
Yayınevi
 Sistem Yayıncılık
 
Türü
 Pazarlama-Satış
 
Alt Kategori
 
 
Yazar
 Yavuz Odabaşı
 
Hazırlayan
 Banu Sancar
 
Çeviren
 
 
Editör
 
 
Kapak Tasarım
 Çiğdem B. Arslan
 
Kağıt Bilgisi
 1.Hamur
 
Baskı Tarihi
 2009
 
Kaçıncı Baskı
 7.Baskı
 
Sayfa Sayısı
 216
 
Ebat
 14 X 21,5
 
Cilt
 Karton Kapak
 

İçerik bulunamadı
 

Yorum Yap

 

Siparişlerin gönderim süreci, kredi kartı güvenlik kontrolünün tamamlanması veya havale/eft ödemelerinin onaylanması ile başlar. Gün içinde saat 18:00 ve sonrasında verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınır, nadiren 18:00'a kadar verilen siparişler aynı gün işleme alınabilmektedir.

Ortalama gönderim süresi ürün gruplarına göre değişmektedir. Genel olarak ürünler ortalama "0 - 3" iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir, nadiren tedarik sürecine bağlı olarak kısa süreli gecikmekler yaşanabilir. Bu durumda size e-posta yada telefon ile bilgi verilir.

Gönderi süreci; başarılı olarak kredi kartı ile yapılan ödemelerde direk işleme alınır, havale/eft ile ödemelerde ise; yaptığınız alışverişin gönderilmesi için önce havalenin bize ulaşması gerekir, siparişiniz havale işlemi onaylandıktan sonra kargoya verilir.

Kapıda ödemeli gönderimlerde genel Kargo bedeli ve + 4TL Tahsilat bedeli alınmaktadır, gönderimler için telefon ile onay alınmaktadır. (0212) 515 05 55

Siparişinizin adrese teslim süresi, siparişinizdeki diğer ürünlerin kargoya verilme süresine ve teslimat adresinize göre değişkenlik gösterebilir. Kargo firmaları pazar ve resmi tatil günlerinde teslimat yapmadığı için söz konusu günlerde verdiğiniz siparişler bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilir.