Müşteri Dehası - Peter Fisk - MediaCat Kitapları

Müşteri Dehası - Peter Fisk - MediaCat Kitapları

MÜŞTERİ DEHASI Alanında en çok satan yazarlarından biri olan Peter Fisk’in daha önce Pazarlama Dehası ve İşDehası kitaplarını yayımlayan MediaCat Kitapları şimdi de müşteri merkezli bir işletme olmak isteyenler için Müşteri Dehası’nı Türkçe’ye kazandırdı. Arka Kapaktan Müşteriler pazarlarımızın kontrolünü artık daha çok ele geçirmiş durumda, onların koşullarına göre iş yapmamızı talep ediyorlar. Beklentileri yüksek ve bağlılıkları nadir. Bireysel ve duygusallar, bilgili ve son derece örgütlüler. Ne istediklerini biliyor ve sadece en iyisini kabul ediyorlar. Müşteriler şirketlerin yaşam kaynağı, giderek onların en değerli varlıkları haline geliyorlar. Ürünler metalaşmış durumda ve yetenek, nitelik ve kapasiteler kaynağından sağlanabiliyor. Rekabet avantajınız ise içgörü ve ilişkiler. Bu daha bütünsel düşünmenizi ve farklı davranmanızı gerektiriyor. Müşteri ve iş stratejisi Peter Fisk müşteri merkezli bir işletme inşa etmek için yeni bir eylem planı sunuyor: Daha derin müşteri içgörürlerine dayalı, daha ilgi çekici önermeler ve farklı deneyimler sunan doğru stratejilerin, müşteri dediğimiz o “harika insanlar”ın gönlünü gerçek anlamda kazanmamızı sağlayacağını kanıtlıyor. 10 yapıtaşı, 30 pratik araç, esin dolu 50 öykü Amazon’dan Banyan Tree’ye, Quintessentially’den Zipcar’a, dünyanın önde gelen 50 müşteri işletmesini keşfedin. Air Asia’nın yükselişi ve Boeing’in işbirliği; Club Med’in segmentlere ayrılan odağı ve Disney’in müşteri vizyonu; Camper’ın hayal gücü ve Nintendo Wii’ye yönelik tutku; Dove’un gerçekçiliği ve Harley-Davidson’a yönelik kabilesel bağlılık. Müşteri merkezli bir işletmenin “deha”sı dışarıdan içeriye çalışması. Onun kârlılık ve büyümeye giden yolu, en iyi müşterileri kendine çekmek, onlara hizmet vermek ve onları elde tutmak. Sizin de işinizi dışarıdan içeriye yapmanızın zamanı gelmedi mi? Deha = zeka + hayal gücü = olağanüstü sonuçlar Yazar Hakkında Peter Fisk alanında en çok satan yazarlardan biri, esin veren bir konuşmacı, dünyanın önde gelen şirketlerine danışmanlık yapıyor ve deneyimli bir iş lideri. Yakın zamanda Business Strategy Review tarafından “en iyi yeni iş düşünürlerinden biri” olarak tanımlandı ve uzman danışman ve enerji verici bir konuşmacı olarak tüm dünyada büyük talep görüyor. Fisk’in en çok satanlar arasına giren Pazarlama Dehası (MediaCat Kitapları, 2006) adlı kitabı rekabetçi başarıya yönelik sağ beyin ve sol beyin yaklaşımlarını inceliyor ve 25’i aşkın dile çevrildi. İş Dehası (MediaCat Kitapları, 2008) iş liderlerinin çalkantılı dönemlerde kârlılık ve büyümeyi sürdürmek konusunda yaşadıkları zorluğu anlatıyor. Bunu inovasyona yönelik daha sürdürülebilir bir yaklaşımı inceleyen Customer Genius izliyor. The Good Growth Guide ise etik, sosyal ve çevresel anlamda doğru olanları yaparken işinizi nasıl büyütebileceğinizi açıklıyor.

Yayınevi MediaCat Kitapları 
 
Barkod 9786055755485
 
Kategori / Alt Kategori Ekonomi / İş Dünyası 
 
Yazarı Peter Fisk 
 
Editörü Gülen Çetin Tankut
 
Çevirmeni Aytül Özer
 
Kapak Tasarımı Selim Erhan
 
Sayfa Sayısı 470
 
Kağıt Cinsi 1.Hamur
 
Baskı Sayısı / Baskı Yılı 1.Baskı / 2010
 
Ebat Bilgileri 16,50 X 17,50 X 2,50
 
Etiket Fiyatı 25,00 TL 

İçerik bulunamadı
 

Yorum Yap

 

Siparişlerin gönderim süreci, kredi kartı güvenlik kontrolünün tamamlanması veya havale/eft ödemelerinin onaylanması ile başlar. Gün içinde saat 18:00 ve sonrasında verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınır, nadiren 18:00'a kadar verilen siparişler aynı gün işleme alınabilmektedir.

Ortalama gönderim süresi ürün gruplarına göre değişmektedir. Genel olarak ürünler ortalama "0 - 3" iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir, nadiren tedarik sürecine bağlı olarak kısa süreli gecikmekler yaşanabilir. Bu durumda size e-posta yada telefon ile bilgi verilir.

Gönderi süreci; başarılı olarak kredi kartı ile yapılan ödemelerde direk işleme alınır, havale/eft ile ödemelerde ise; yaptığınız alışverişin gönderilmesi için önce havalenin bize ulaşması gerekir, siparişiniz havale işlemi onaylandıktan sonra kargoya verilir.

Kapıda ödemeli gönderimlerde genel Kargo bedeli ve + 4TL Tahsilat bedeli alınmaktadır, gönderimler için telefon ile onay alınmaktadır. (0212) 515 05 55

Siparişinizin adrese teslim süresi, siparişinizdeki diğer ürünlerin kargoya verilme süresine ve teslimat adresinize göre değişkenlik gösterebilir. Kargo firmaları pazar ve resmi tatil günlerinde teslimat yapmadığı için söz konusu günlerde verdiğiniz siparişler bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilir.